Términos de devolución y cambio
En Mimono diseñamos y fabricamos nuestros productos mediante impresión 3D en nuestro propio taller. Debido a la naturaleza de nuestros artículos y a que muchos se fabrican bajo pedido, las devoluciones y reembolsos están sujetos a las siguientes condiciones.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea de consumo, los clientes tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse:
- Sin usar
- En perfecto estado
- En su embalaje original cuando sea posible
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso correspondiente.
Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con el articulo de Ley 1480 de 2011, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente
- Artículos sellados por razones de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega (como pendientes u otros accesorios de uso personal)
Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse únicamente si todavía no han entrado en producción o no han sido enviados.
Si el pedido ya ha sido producido o enviado, no será posible cancelarlo.
Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado durante el transporte, deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
Para revisar la incidencia, será necesario enviar:
- Fotografías claras del producto
- Fotografías del embalaje recibido
- Número de pedido
- Breve explicación del problema
Una vez verificada la incidencia, Mimono ofrecerá una solución adecuada, que podrá incluir:
- Reposición del producto
- Envío de una pieza de reemplazo
- Reembolso total o parcial
Reembolsos
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible.
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales, aunque el tiempo en reflejarse en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de pago.
Artículos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados bajo encargo
- Artículos de uso personal desprecintados por motivos de higiene
- Productos dañados por uso indebido, caídas, humedad, calor o manipulación incorrecta
- Solicitudes realizadas fuera de los plazos indicados